美容室2,340店の口コミ件数と自社サイト率を実測した記録

この記事の数字は、何を指しているのか

本記事が数えたのは2つだけです。Googleの店舗情報に載っている「口コミ件数」と「ウェブサイトのURL」で、売上でも来店数でもありません。読み違いを防ぐため、使う言葉を先に定義します。

口コミ件数の分布に使う3つの値

• 中央値とは、店を口コミ件数の順に並べたとき、ちょうど真ん中に来る店の件数です。平均値と違い、口コミが極端に多い一部の店に引っ張られません。
• 上位25%ラインとは、そのエリアで口コミが多いほうから4分の1に入るために必要な件数です。下位25%ラインは、少ないほうから4分の1にあたる店の件数です。
• この3つは線形補間法で計算しています。店を口コミ件数の順に並べ、位置 (n-1)×0.25 を取って前後の値を按分する方法です。23.5件や64.75件のような小数が出ますが、丸めずにそのまま載せます。丸めると上げ下げの方向が箇所ごとにぶれ、あとから検算できなくなるためです。

サイトの数え方は、2つに分けます

• サイトURLの登録とは、Googleの店舗情報にウェブサイトのURLが1本入っている状態です。行き先は問いません。
• 自社サイトとは、そのURLがその店自身のドメインである状態です。ホットペッパービューティーの店舗ページのように、他社のドメイン上に置かれたページは含めません。

この2つは別物です。「公式サイト保有率」という言い方をすると、どちらを指しているのかが読み手に分かりません。そのため本記事ではこの語を使わず、登録されていた1,799件のURLをドメインの保有者を基準に7区分へ分けて、両方の数字を並べて出します。

この数字は「数え切れている」と、どうやって確かめたのか

確認したのは2つです。取りこぼしがないことと、エリア間で同じ店を二重に数えていないこと。どちらも通ったデータだけを集計に使っています。あわせて、何を対象から外したかも開示します。

取りこぼしがないことを、どう確かめたか

店舗の一覧を取得する仕組みには、1つの区画あたり20件という上限があります。店舗が密集した区画では全店に届く前に打ち切られることがあり、気づかずに集計すると店舗数は実際より少なく、中央値も本来と違う値になります。

確かめ方はエリアで違います。実際に打ち切られたのは心斎橋だけで、他の6エリアはそもそも上限に届いていませんでした。

• 心斎橋 … 初回の取得が上限で打ち切られ573店でした。区画を細かくして取り直したところ728店になり、さらに1段細かくしても数字が変わらないことを確認しています。本記事で使っているのはこの728店です。
• 他の6エリア … どの区画も上限の20件に達していません。届く前に打ち切られる状態が起きていないため、取りこぼしようがないことを確認しました。

エリア間で二重に数えていないことを、どう確かめたか

心斎橋駅と難波駅は約1km以内にあり、半径500mの円が一部重なります。そこで7エリアの全21通りの組み合わせで、店舗に付けられたIDを突き合わせました。重複は心斎橋駅と難波駅の31店だけで、他の20通りには重複がありませんでした。この31店は心斎橋駅の側にのみ数えています。

何を対象から外したか

対象はGoogleの業種分類で hair_salon（美容室）／barber_shop（理容室） に当たる店です。そのうえで、次を外しています。

• 業種で外したもの … 美容外科・脱毛・皮膚科などの医療および医療類似の業種に加えて、ジム、サウナ、銭湯、ホテル、宿泊施設、ナイトクラブ、バー、ラウンジバー。
• 店名の語で外したもの … まつげエクステ、マツエク、エステティック、増毛、ウィッグ、かつら、植毛。

最終的に外したのは、全7エリアで26店（1.1%）です。これとは別に、14店は店名の語で除外の候補になりましたが、対象に戻しています。Googleの業種分類で美容室と判定されていたためです。名前に別業種の語が入っているだけの美容室を落とさないための処理で、この判断を入れないと実在する美容室が消えます。

この2つの確認を通っていないデータは、本媒体では記事にしません。数字が1つ増えることより、載せた数字がすべて同じ条件で取り切れていることを優先します。

「サイトURLがある」の中身を分けると、何が残るのか

2,340店のうち、URLの登録は1,799店（76.9%）です。しかし自社のドメインは856店（36.6%）にとどまります。40.3ポイントの差があります。差の大半は、集客ポータルの店舗ページです。

（「件数」はすべて店舗数です。⑦の541は、URLが登録されていない541店を指します。限界の欄にも541という数字が出てきますが、そちらは自社ドメインを自分の店だけで使っている店の数で、別のものです。数字が同じなのは偶然です。）

区分の定義

• ② 集客ポータル … 店を集めて送客する媒体の店舗ページです。ホットペッパービューティー、ミニモ、楽天ビューティ、エキテンなどが該当します。
• ③ 他社プラットフォーム上のページ … ドメインの保有者が第三者のサービス事業者であるものです。その店でもそのブランドでもありません。そのサービスを解約すればURLごと消え、他所へ移すこともできません。サロン共有プラットフォーム、ブログ、無料ホームページ作成サービスが該当します。
• ④ SNS・リンク集約 … Instagram、Facebook、X（旧Twitter）、LINE、YouTube などのアカウントページです。複数のリンクを1ページにまとめるサービスもここに入れています。
• ⑤ 予約SaaS … 予約の受付機能を提供する事業者が用意したページです。店の紹介ではなく、予約画面やログイン画面が主なものを指します。
• ⑥ 判定保留 … 短縮URLや共有ホスティングなど、ドメインだけでは行き先を判別できなかったものです。13店・0.6%あり、どの区分にも入れていません。

③について、1つ注意があります。URLが /salons/12345/ のような形をしていることは手がかりにすぎず、判定の根拠ではありません。チェーン本部の自社サイトも同じ形を取るためです。分けているのは、あくまでドメインの保有者が誰かです。

最も多かった単独のドメインは、ホットペッパービューティーです。hotpepper.jp と hpr.jp の2つを合わせて686店あり、全2,340店の29.3%、URL登録あり1,799店の38.1%にあたります。②集客ポータル695店のうち686店がホットペッパービューティーで、他のポータルは9店でした。

つまり登録があった1,799店のうち686店は、ホットペッパービューティーの店舗ページでした。これは店にとってのウェブサイトではなく、掲載媒体の中の1ページです。ここを分けずに「公式サイト保有率76.9%」と書けば、この686店も「公式サイトを持つ店」に数えられます。本記事がその言い方を使わないのは、このためです。

この分類は、どういう手順で判定したのか

判定はドメイン名だけで機械的に行いました。ページを人の目で見て決めた箇所はありません。当てはめる順序で結果が変わるため、順序と使ったドメインの一覧をすべて公開します。

判定の順序

上から順に当てはめ、最初に当たった区分で確定します。

1. ⑦ URL登録なし … 登録欄が空
2. ⑥ 判定保留 … 下記の9ドメイン
3. ② 集客ポータル
4. ③ 他社プラットフォーム上のページ
5. ④ SNS・リンク集約
6. ⑤ 予約SaaS
7. ① 自社ドメイン … どれにも当たらなかったもの

照合の方法

ホスト名を小文字にし、先頭の www. を取り除いてから照合しました。完全に一致するか、.ドメイン名 で終わる場合に一致とみなします。サブドメインも含まれます。

判定ルールの全文は、url-classification.json というファイルで公開しています。この記事の表に載せたのは、今回1件以上該当したドメインだけです。該当が0件だったドメインもルールには含まれています。全文は判定ルールの全文（url-classification.json）をご覧ください。

この一覧を公開したことで、実際に漏れが見つかりました。第三者がルールを組み直して照合する過程で、公開前だけでも累計29店（19ドメイン）の区分が変わりました。ルールを伏せていれば、どれも誰にも見つけられませんでした。

② 集客ポータル（695件）

③ 他社プラットフォーム上のページ（131件）

④ SNS・リンク集約（77件）

⑤ 予約SaaS（27件）

⑥ 判定保留（13件）

保留した13店は、11のホストにまたがります。判定に使ったドメインで数えると9件で、下の表はその9件をすべて挙げたものです。どこに入るか決められなかったものを、黙って①に混ぜないためです。

① 自社ドメイン（856件）

②〜⑥のどれにも当たらなかったものです。634ホスト・630ドメインにわたります。ホストのほうが4多いのは、同一のドメインに2つ以上のホストを持つブランドが4件あるためです。

7エリアで、自社サイトを持つ店はどれくらいか

登録率は69.4〜88.8%とエリア差があります。しかし自社ドメインまで絞ると30.4〜45.7%に落ちます。どのエリアでも、URLがある店の半分前後は自社のドメインではありません。

以下の表では駅名を「渋谷」のように略記します。いずれも駅の座標を中心とした半径500mの範囲です。

「自社サイト率」も「ポータル比率」も、分母はそのエリアの全店舗数です（1つめの表の「店舗数」欄）。URL登録ありを分母にした割合ではありません。件数を併記してあるので、読者が自分で割り算して確かめられます。

自社サイト率が最も高いのは原宿の45.7%、最も低いのは心斎橋の30.4%でした。新宿は登録率が7エリアで最も高い88.8%ですが、自社サイト率は41.6%です。URLが多く登録されているエリアが、自社サイトの多いエリアとは限りません。

口コミの件数は、エリアでどれだけ違うのか

中央値は7.0〜31.0件で、最も高いエリアと最も低いエリアの間に4.4倍の差がありました。最も高いのは梅田の31.0件、最も低いのは心斎橋の7.0件で、31.0 ÷ 7.0 = 4.43倍です。

小数は丸めていません。線形補間法で計算した値をそのまま載せています。整数に直すと、上げるか下げるかの判断が箇所ごとにぶれ、あとから検算できなくなるためです。

上位25%ラインは30.0〜86.0件、下位25%ラインは1.0〜10.0件でした。同じ「駅から徒歩6分の美容室」でも、何件あれば多いほうに入るのかはエリアでまったく違います。

口コミが一桁の店は、実際に何店あるのか

9件以下が980店（41.9%）、0件が350店（15.0%）ありました。四分位からの推計ではなく、1店ずつ数えた実数です。

（かっこ内は、そのエリアの店舗数に占める割合です）

最も差が大きいのは心斎橋と梅田です。心斎橋は9件以下が56.9%と半数を超え、0件の店だけで145店ありました。梅田は9件以下が24.9%、0件が15店（5.9%）です。同じ大阪の隣接エリアでも、Googleマップ上に見えている情報の量はまったく違います。

ただし、口コミの少なさは経営の良し悪しを表しません。紹介と既存客だけで席が埋まっている店もあります。今回分かるのは、Googleマップ上で見えている情報の量だけです。

口コミが多い店は、自社サイトを持っているのか

このデータでは言えません。口コミ上位10店では登録率が98.6%まで上がります。しかしその登録URLのうち自社ドメインは47.8%です。全店の47.6%との間に、差が見当たりません。上がっているのは「URLが1本入っているか」だけで、その中身の構成は変わっていません。

まず、上位10店（7エリア×10店＝70店）の内訳です。店舗IDで突き合わせた結果、7エリアの間に重複は0件でした。延べでもユニークでも70店です。

70店のうちURLが登録されていたのは69店（98.6%）です。そのうち自社ドメインは33/69（47.8%）、集客ポータルは30/69（43.5%）でした。

ここから先は、分母が2種類あります。上の表は70店（上位10店の全体）が分母で、次に出てくる47.8%と47.6%はURLの登録があった店が分母です。47.1%と47.6%は分母が違うため、この2つを引き算しても意味はありません。

全体と並べると、違いが出るのは1つだけです。

登録している率の差は、偶然では説明しにくい差でした（p<0.001）。一方、登録URLに占める自社ドメインの割合は、偶然の範囲と区別がつきません（p=0.968）。集客ポータルの割合は4.9ポイント高く見えますが、こちらも区別がつきません（p=0.418）。「上位店はポータル比率が高い」とは書けません。

（p値は、実際には差がないのに、これだけの差かそれ以上の差が偶然でついてしまう確率です。値が小さいほど「偶然ではなさそう」、1に近いほど「偶然でも起きる範囲」を意味します。）

幅で見ると、もっとはっきりします。上位10店の自社ドメイン比率47.8%には、95%信頼区間で36.5%〜59.4%の幅があります。70店という少なさから来る幅で、全店の47.6%もこの幅の中にあります。同じ値だと言い切れるわけではありません。言えるのは、差が見当たらないということです。

上位の範囲を広げても、同じでした。

（「延べ店舗」は7エリア分を足した数です。いずれのNでも重複が0件であることを店舗IDで確認しています。）

Nを広げるほど登録率だけが98.6%から76.9%へ下がり、自社ドメインの割合は47.8〜52.2%の幅で動きません。全店の47.6%と同じ水準です。上位何店で切っても結論は変わりませんでした。

口コミ件数で全店を層に分けても、同じ形になります。

2つめの表の分母は、その層のURL登録あり店舗数です（2列目）。全店舗数ではありません。

登録率は42.3%から98.8%まできれいに上がります。しかし自社ドメインの割合は、42.8〜53.4%の間を行き来するだけです。最も低いのは10〜49件の層、最も高いのは0件の層で、口コミが多い層ほど自社ドメインが多いという並びにはなっていません。

集客ポータルの割合は口コミが多い層ほど高く見えますが、この読み方には注意が必要です。口コミ0件の層は登録率が42.3%と低く、そこでURLを登録している148店は、0件層の中でも特殊な一部である可能性があります。観測された事実としてのみ記します。ここから理由を読み取ることは、このデータではできません。

この章で言えるのは、次の1点だけです。口コミが多い店ほど、Googleの店舗情報に何らかのURLを入れている割合は高い。ただしそのURLが自社のドメインかどうかは、口コミの多さと関係が見えていません。

したがって、「サイトを作れば口コミが増える」とは言えません。「口コミが多い店は自社サイトを持っている」とも言えません。登録の有無だけを見ていれば「上位店ほどサイトを持っている」という話になりますが、行き先まで分けると、その関係は残りませんでした。

この数字から、自分の店の位置をどう確かめるのか

見るのは口コミ件数と、登録されているURLの行き先の2つだけです。必要なのはGoogleマップと3分です。

1. Googleマップで自店を開き、口コミ件数を確認する。「口コミの件数は、エリアでどれだけ違うのか」の表で、近いエリアの中央値と比べる。下回っていれば、そのエリアの下半分にいる
2. 同じ画面で、ウェブサイトのURLが登録されているかを確認する
3. 登録されている場合、そのURLをタップして行き先を見る。自店のドメインか、掲載媒体の中の1ページかを確かめる

3番目が、本記事で新しく分けた部分です。2,340店のうち686店は、ここでホットペッパービューティーの店舗ページに飛びます。URLが入っていること自体は、自社のサイトがあることを意味しません。

対象7エリア以外の店でも、同じ手順で調べられます。調査日・範囲・対象業種・除外した条件・取り切れたことの確認方法・分類に使ったドメインの一覧までをすべて書いてあるのは、同じ方法を誰でも再現できるようにするためです。